數(shù)千公里全程守護 福田歐航歐馬可用行動落實“客戶至上”

發(fā)布時間：2023-12-11 23:20:10來源：福田歐航歐馬可作者：紫雨

近期，正值全國降溫之際，在內(nèi)蒙古錫林郭勒盟發(fā)生了一件暖心的故事。來自海南的王先生，駕駛歐航冷藏中卡從海口出發(fā)，縱貫全國3000公里到錫林郭勒盟采購新鮮羊肉，但在地廣人稀的地區(qū)，車輛出現(xiàn)無法掛倒擋的故障，此時歐航歐馬可的服務商上演了一幕溫暖的故事。

以用戶為中心

快速響應彰顯服務水平

王先生作為海南省冷鏈物流協(xié)會會長，在冷鏈運輸行業(yè)深耕已久。本次駕駛歐航冷藏中卡，是王先生跑的最遠的一次車程，行駛到錫林郭勒盟時，出現(xiàn)了故障。王先生立即撥打了400熱線請求救援，因為地處地廣人稀的區(qū)域，最近的服務商也有200公里的距離。即使距離太遠，但歐航歐馬可服務商接到通知后，備齊專業(yè)工具，第一時間安排外出救援，全程高速，僅用了3個小時的時間便到達王先生故障地點。

歐航歐馬可服務商到達的第一件事，便是把暖心餐交到客戶手里，讓客戶在寒冷中迅速獲得溫暖的能量。隨即經(jīng)過10分鐘的檢查，歐航歐馬可服務商發(fā)現(xiàn)是連接螺絲脫落導致，經(jīng)過專業(yè)處理，排除故障，順便為客戶加了玻璃水，保證遙遠的路途能有清晰的視野，保障駕駛安全。

歐航歐馬可將“以用戶為中心”的理念深深的烙印在品牌基因之中，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，以更快的響應速度、更強的救援能力，提升服務保障水平，確保用戶暢行無憂。

以用戶為中心

人文關懷彰顯服務溫度

“真是實心實意為我服務，還告訴我沿途服務區(qū)可以免費用餐，有些意外，在距離海口3000多公里的位置居然能享受到家人般的服務，真正兌現(xiàn)了“全程無憂”服務承諾，今后我肯定會再買歐航中卡。”談及本次服務，王先生十分滿意。

為保證運輸全程無憂，歐航歐馬可堅持閉環(huán)服務，預約保養(yǎng)1小時閉環(huán)、簡單故障2小時閉環(huán)、一般故障4小時閉環(huán)，本次救援結(jié)束后，歐航歐馬可服務人員當天回訪，追蹤王先生車輛故障解決情況，確保行車安全無憂。“救援結(jié)束后，服務人員當天對我進行了回訪，讓我感到十分貼心，服務人員家人般的關懷，讓我更加安心和省心。”

歐航歐馬可用實際行動踐行“客戶至上”服務理念，用戶的安全出行是歐航歐馬可服務不斷創(chuàng)新、不斷完善的動力和目標。快速響應、技術專業(yè)、服務熱情，歐航歐馬可用實際行動展現(xiàn)了真正的客戶至上。

行程千里，不忘初心。歐航歐馬可始終堅持“以用戶為中心”的理念，通過省心、貼心、全面的服務保障用戶全程無憂，高效出勤，提升運營效益。

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