數(shù)千公里全程守護 福田歐航歐馬可用行動落實“客戶至上”
發(fā)布時間:2023-12-11 23:20:10來源:福田歐航歐馬可作者:紫雨
近期,正值全國降溫之際,在內(nèi)蒙古錫林郭勒盟發(fā)生了一件暖心的故事。來自海南的王先生,駕駛歐航冷藏中卡從海口出發(fā),縱貫全國3000公里到錫林郭勒盟采購新鮮羊肉,但在地廣人稀的地區(qū),車輛出現(xiàn)無法掛倒擋的故障,此時歐航歐馬可的服務商上演了一幕溫暖的故事。![]()
以用戶為中心
快速響應彰顯服務水平
王先生作為海南省冷鏈物流協(xié)會會長,在冷鏈運輸行業(yè)深耕已久。本次駕駛歐航冷藏中卡,是王先生跑的最遠的一次車程,行駛到錫林郭勒盟時,出現(xiàn)了故障。王先生立即撥打了400熱線請求救援,因為地處地廣人稀的區(qū)域,最近的服務商也有200公里的距離。即使距離太遠,但歐航歐馬可服務商接到通知后,備齊專業(yè)工具,第一時間安排外出救援,全程高速,僅用了3個小時的時間便到達王先生故障地點。
歐航歐馬可服務商到達的第一件事,便是把暖心餐交到客戶手里,讓客戶在寒冷中迅速獲得溫暖的能量。隨即經(jīng)過10分鐘的檢查,歐航歐馬可服務商發(fā)現(xiàn)是連接螺絲脫落導致,經(jīng)過專業(yè)處理,排除故障,順便為客戶加了玻璃水,保證遙遠的路途能有清晰的視野,保障駕駛安全。
歐航歐馬可將“以用戶為中心”的理念深深的烙印在品牌基因之中,不斷提升專業(yè)素養(yǎng),以更快的響應速度、更強的救援能力,提升服務保障水平,確保用戶暢行無憂。![]()
以用戶為中心
人文關懷彰顯服務溫度
“真是實心實意為我服務,還告訴我沿途服務區(qū)可以免費用餐,有些意外,在距離海口3000多公里的位置居然能享受到家人般的服務,真正兌現(xiàn)了“全程無憂”服務承諾,今后我肯定會再買歐航中卡。”談及本次服務,王先生十分滿意。
為保證運輸全程無憂,歐航歐馬可堅持閉環(huán)服務,預約保養(yǎng)1小時閉環(huán)、簡單故障2小時閉環(huán)、一般故障4小時閉環(huán),本次救援結(jié)束后,歐航歐馬可服務人員當天回訪,追蹤王先生車輛故障解決情況,確保行車安全無憂。“救援結(jié)束后,服務人員當天對我進行了回訪,讓我感到十分貼心,服務人員家人般的關懷,讓我更加安心和省心。”
歐航歐馬可用實際行動踐行“客戶至上”服務理念,用戶的安全出行是歐航歐馬可服務不斷創(chuàng)新、不斷完善的動力和目標。快速響應、技術專業(yè)、服務熱情,歐航歐馬可用實際行動展現(xiàn)了真正的客戶至上。
行程千里,不忘初心。歐航歐馬可始終堅持“以用戶為中心”的理念,通過省心、貼心、全面的服務保障用戶全程無憂,高效出勤,提升運營效益。
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