高“烤”中的“車大夫” 領(lǐng)航服務(wù)暖人心

發(fā)布時間：2023-07-20 14:49:12來源：領(lǐng)航卡車作者：紫雨

西北區(qū)域天然氣資源豐富，加氣便利，使用成本低，燃氣車型是卡友的最佳選擇。領(lǐng)航S1小卡氣體機就是領(lǐng)航卡車針對用戶需求痛點，在行業(yè)率先推出的一款專門針對天然氣資源豐富區(qū)域，降低卡友車輛運營成本的運輸利器。它傳承了領(lǐng)航S1—S級小卡的舒適、智能、顏值、服務(wù)、品質(zhì)，結(jié)合用戶個性化需求，全面覆蓋西北用戶個體自備、果蔬運輸、商超配送、工程服務(wù)等多種應(yīng)用場景，不僅為西北卡友帶來了高效舒適、經(jīng)濟可靠的產(chǎn)品，更是在西北小卡市場掀起了一場革新風(fēng)暴。

2023年3月份，領(lǐng)航S1小卡氣體機在新疆區(qū)域正式上市，為新疆小卡市場不斷注入強大活力，同時對領(lǐng)航售后服務(wù)也提出了更高的要求。

2023年7月15日，新疆吐魯番錦源成服務(wù)商接到客戶趙先生反饋購買的1臺領(lǐng)航S1氣體機，車輛自購車后天然氣不工作問題，接到客戶反饋后，區(qū)域服務(wù)經(jīng)理立即整理相關(guān)信息并報備事業(yè)部快速處理。

因氣體機產(chǎn)品投放后質(zhì)量口碑較好，從未出現(xiàn)過此類問題，車輛一開始使用正常，但行駛1天就又不燒氣了。接到客戶反饋信息后，事業(yè)部高度重視，經(jīng)質(zhì)量推動小組初判為車輛偶發(fā)性故障。為了及時解決客戶車輛問題，7月16日事業(yè)部立即安排研究院電控標定所、電器所技術(shù)專家及武漢菱電技術(shù)工程師前往現(xiàn)場落實、處理，同時安排服務(wù)商提前預(yù)約客戶。

客戶進站已是中午11點左右，當(dāng)天吐魯番高昌區(qū)天氣十分悶熱，最高氣溫47度，最低溫度33度。服務(wù)商立即邀請客戶到客戶休息室乘涼。事業(yè)部技術(shù)專家小組接手客戶車輛后馬上開展故障排查工作，有條不紊的對不同的部件進行檢測并采集相關(guān)數(shù)據(jù)。

七月的新疆吐魯番驕陽似火、烈日刺眼，馬路兩邊的樹葉一動不動。中午12點氣溫顯示42度，駕駛室內(nèi)溫度更高，汗水已浸濕了衣服，地面也濕了一片，沒有人抱怨，都在忙碌著想著立即為客戶解決問題。

經(jīng)排查分析車輛燃氣電控部分沒有問題，專家小組由對燃氣濾清器和氣瓶、燃氣管路進行了檢查。下午12點30分，專家小組確定了故障原因，燃氣濾清器拆下來發(fā)現(xiàn)里面堵滿了雜質(zhì)，判斷客戶在加氣站加氣過程中將罐底雜質(zhì)加入到車輛中，立即對相關(guān)部件進行清洗后車輛運行狀態(tài)恢復(fù)正常。

客戶看到自己的愛車處理完畢，專家小組們的體恤幾乎都濕透了，從進站就一刻不停的開始忙活，便提出親自去購買冰鎮(zhèn)礦泉水請師傅門解渴降溫，并邀請服務(wù)站和專家小組吃飯，但被專家小組婉言謝絕了，只喝了點水，就立即出發(fā)吐魯番高溫試驗場開展其他相關(guān)試驗工作。

恰巧當(dāng)天有五位在站內(nèi)保養(yǎng)的客戶，在看到領(lǐng)航卡車這種快速、專業(yè)、及時的服務(wù)后，紛紛對領(lǐng)航卡車和現(xiàn)場專家小組人員們豎起大拇指，表示對自己購買的領(lǐng)航卡車車輛非常有信心。

“領(lǐng)航服務(wù)·全程呵護”！

領(lǐng)航卡車始終想客戶之所想，急客戶所急，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)服務(wù)好每一位領(lǐng)航卡車客戶，讓客戶真真切切地感受到：做領(lǐng)航卡車客戶真好！

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