321閃修服務 歐曼攪拌車助力用戶事“拌”功倍

發(fā)布時間：2023-05-08 13:18:49來源：福田戴姆勒作者：紫雨

　　攪拌車，是基建領域的中流砥柱，運營工況復雜多變，泥濘、沙石等非鋪裝路面，都是它們的主舞臺。攪拌車對出勤率要求極高，時常是人停車不停。因此，攪拌車要想在基建運輸中事“拌”功倍，擁有一個靠譜的售后是不可或缺的！

　　1分鐘響應

　　2023年4月7日中午13點15分，一輛歐曼行星攪拌車行駛在四川省成都市郫都區(qū)老街時，突然儀表故障燈發(fā)出警示，告知車輛制動力不足，此時用戶焦急的將車停到路邊致電歐曼呼叫中心，請求外出救援。僅幾秒后就有客服接聽了電話。

　　“您好，請問有什么可以幫到您？”

　　“我的車出問題了，車型是歐曼行星攪拌車，希望你們能盡快幫助解決！”

　　“好的，這就給您聯(lián)系服務站，請保持手機通暢，稍后給您回復。”

　　約2分鐘后，行星攪拌車用戶就接到了歐曼呼叫中心的回復。“您好，已經(jīng)為您聯(lián)系了成都佳輝服務站，請不要著急，服務站很快會與您取得聯(lián)系。

　　幾秒鐘后，用戶接到服務站電話，客服人員仔細詢問了車輛故障的具體表現(xiàn)后，開始著手安排救援人員攜相關配件快速前往現(xiàn)場幫助用戶解決車輛故障。

　　2小時到達

　　成都佳輝服務站距離本次救援地成都市郫都區(qū)老街15號約三十四公里，途徑市區(qū)易堵車，為及時趕到現(xiàn)場，又要確保車輛行車安全，服務站派出一位駕駛技術嫻熟的老司機及維修速度比較快的兩位維修人員，僅用了一個小時便順利抵達故障現(xiàn)場。看著用戶焦慮的面容，維修師傅沒有片刻休息，一邊安撫，一邊投入到工作中。

　　3小時修復

　　維修師傅們到達故障地點后，開始通過故障儀讀取車輛數(shù)據(jù)信息，經(jīng)仔細檢查發(fā)現(xiàn)，故障原因為調(diào)整臂損壞導致，需要更換新的調(diào)整臂。

　　16點33分，經(jīng)過兩個小時的搶修車輛完成了故障修復，歐曼行星攪拌車用戶對歐曼成都佳輝服務站的及時救援表示非常滿意，并且對兩位維修師傅表達了衷心的感謝。

　　車輛一切恢復正常，維修人員仍不忘叮囑用戶在行駛中車輛注意事項，順便將自己的電話留給來，告知車輛如果有任何問題隨時聯(lián)系，讓用戶放心運營，不必擔心。

　　優(yōu)質的售后服務不僅是錦上添花，更應該助力用戶事“拌”功倍。既然選擇了時刻待命、使命必達，便只顧全力以赴，成都佳輝服務站好樣的！

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